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よくあるご質問(Q&A)

Q&A  よくあるご質問

 Q&A 配達について


Q. 注文からどのくらいで商品が届きますか?

A.お支払い方法によって異なりますが、 配送日指定のない場合は、
ご注文日から最短日数で1〜3日でのお届けになります。

金曜日PM17時以降、土・日曜日の受付に関しては月曜日の発送を予定しておりますが、
商品によってはお日にちをいただく場合もございますので、ご了承ください。
なお、一部地域および離島に関しては、商品の到着が指定日より遅れる場合がございます。

 【銀行振込の場合】
 商品の発送はご入金確認後となります。確認には当日〜3日ほど要しますので、ご了承ください。

【郵便振替の場合】
 商品の発送はご入金確認後となります。確認には2〜5日ほど要しますので、ご了承ください。


Q. 配送日や時間帯の指定はできますか?

A. 配送日および時間帯の指定は可能です。
ご注文の際に、配送日・時間帯指定の欄からご希望の日時をお選びください。

※クレジットカードでお支払いのお客さまで配達日を指定される場合は、
ご注文から3週間以内の指定日をご指定ください。



Q. 送料はいくらかかりますか?

A. 送料は配達地域によって異なりますので、下記をご覧ください。
下記一覧は一個口あたりの送料となります。

〔愛知県内〕

【オンライン】 432円(税込) 【電話・FAX】 540円(税込)

〔関東・信越・北陸・中部・関西〕
【オンライン】 648円(税込) 【電話・FAX】 756円(税込)

〔東北・中国・四国・九州 〕
【オンライン】 864円(税込) 【電話・FAX】 972円(税込)

〔北海道・沖縄 〕
【オンライン】 1,296円(税込) 【電話・FAX】 1,404円(税込)

※お届け先1件につき商品合計金額が10,800円以上(税込)で、送料無料とさせていただきます。



【配達日数の目安】
●1〜2日:東北、信越、中部、北陸、関西、中国、四国
●1〜3日:信越、九州
●2〜4日:北海道
●2〜5日:沖縄
※一部地域および離島は、さらに数日かかる場合がございます。

・北海道
・東北・・・青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県
・関東・・・群馬県、栃木県、山梨県、茨城県、千葉県、東京都、神奈川県、埼玉県
・信越・・・新潟県、長野県
・北陸・・・富山県、石川県、福井県
・中部・・・静岡県、愛知県、三重県、岐阜県
・関西・・・大阪府、京都府、奈良県、滋賀県、兵庫県、和歌山県
・中国・・・島根県、鳥取県、山口県、広島県、岡山県
・四国・・・香川県、徳島県、愛媛県、高知県
・九州・・・福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
・沖縄


Q. 一個口とはどれぐらいの大きさになりますか?

A. 縦・横・高さの合計が120cmまで、重量15kgまでが一個口となります。



Q. 代引手数料はいくらになりますか?

A. 下記になります。

1万円未満3万円未満10万円未満10万円以上
324円 432円648円1,080円
※ご注文主とお届け先が異なる場合はご利用できません。
※代引引換手数料はお客さま負担となります。



Q. 支払い方法によって配達日は変わりますか?

A.
クレジットカード、代金引換払いに関しては、指定日があればご希望の日時にお届けすることができます。
銀行振込、郵便振替払いは、ご入金確認後の発送となりますので、
ご希望の日時にお届けできない場合がございますので、ご了承ください。



Q. 海外に送ることはできますか?

A. 海外には配達できません。日本国内のみの配達となります。



Q. 返品・交換はできますか?

A. 商品は食品になりますので、発送後のお客さま都合による返品・交換はお受けできません。
品質には万全を期しておりますが、商品の瑕疵、欠陥があった場合は弊社へご連絡ください。
折り返し、代品をお送りさせていただきます。
また、該当商品の返送および再送に要する送料は、弊社が負担させていただきます。



Q. 定休日に注文をした場合は、発送はいつになりますか?

A. 土・日曜日のご注文は月曜日の発送を予定しておりますが、
商品によってはお日にちをいただく場合もございますので、ご了承ください。


Q. 賞味期限の長い商品を発送してほしいのですが・・・。

A. お届けする商品は配達日に合わせ、
常に新しい賞味期限の商品をお届けしておりますので、ご安心ください。




Q. 配送先が異なる場合、納品書はどうなりますか?

A. ご注文主様のお名前とお届け先のお名前が異なる場合は、納品書は同梱いたしません。
ただし、ご注文主様のお名前とお届け先のお名前が一致している場合は、納品書を同梱して発送いたします。


Q. 領収書を発行してほしいのですが・・・。

 A. 当店では以下の書類を領収書としております。

クレジットカードの場合
ご利用のカード会社から発行される利用明細書が領収書となります。

【銀行振込の場合】
各金融機関が発行する「振込明細書」が領収書としてご利用いただけます。


郵便振替の場合
「郵便振替払込請求書兼受領証(払込取扱票の右側部分)」が領収書としてご利用いただけます。

【代金引換の場合】
商品到着時に運送業者(ヤマト運輸)発行の「領収書(送り状)」が領収書としてご利用いただけます。

※当社発行の領収書をご希望のお客さまは、商品ご注文時のコメント覧より、宛名、但し書きをご記入ください。



Q&A 支払いについて


Q. 利用できる支払い方法は何ですか?

 

A. クレジットカード、代金引換、銀行振込、郵便振替になります。


Q. 利用できるカード会社はどこですか?

A. JCB、VISA、MASTER、DC、UC、UFJ、ダイナース、クレディセゾン、NICOS、
イオンクレジット、アメックス、TOP&カードの各カードがご使用いただけます。



Q. 「銀行振込」の際の振込先はどこですか?

A. 下記になります。なお、振込手数料はお客さま負担となります。
振込用紙はお送りしておりませんので、ご了承ください。

金融機関 三菱東京UFJ銀行 大曽根支店
振込口座 当座預金 161440
振込先 カブシキガイシャ アオヤギソウホンケ



Q. 「郵便振替」の際の振込先はどこですか?

A. 下記になります。なお、振替払込料はお客さま負担となります。
郵便振替用紙はお送りいたしませんので、ご了承ください。

【郵便局窓口 振替払込用紙使用 】

口座番号 00870-7-52049  
加入者名  株式会社 青柳総本家  

【金融機関から振替口座への振込】

金融機関 ゆうちょ銀行 〇八九店 (ゼロハチキュウ店)
振込口座 当座預金 0052049 ※7桁必要
振込先 カブシキガイシャ アオヤギソウホンケ


Q&A 注文について


Q. 注文完了後に届け先や配達日の変更等はできますか?

A. 「お問い合わせ」、もしくはお電話にてご連絡ください。


Q. 注文のキャンセルはできますか?

A. 出荷日の前営業日14時までにご連絡をいただければ、キャンセル処理をさせていただきます。


Q. 熨斗は付けられますか?

A. 内熨斗になりますが、無料でお付けすることができます。
ただし、商品の形状上、熨斗・包装ができない場合もございますので、ご了承ください。
 

Q&A その他


Q. 会員登録はした方がいいですか?

A. 登録をされなくてもご購入は可能ですが、会員登録をしていただきますと、
次回のお買い物の際に住所や電話番号等の入力の手間が省けます。


Q. 会員登録の内容を変更できますか?

A. 
ログイン後「マイページ」より変更ができます。
「マイページ」→「登録情報確認」→「編集」ページで変更内容をご入力ください。


Q. 会員登録の内容を削除できますか?

 A. ログイン後「マイページ」より退会ができます。「マイページ」→「会員退会」ページにてお手続きください。
なお、オンラインショップ会員を退会すると、すべての登録情報が削除されます。



Q. 商品のパンフレットは取り寄せができますか?

A. 「お菓子のしおり」を無料でお送りいたします。「お問い合わせ」よりご連絡ください。


Q. ユーザーID、パスワードを忘れました。

A. トップページのログイン画面の「パスワードを忘れた方は」より、必要項目をご入力ください。
入力内容確認後、ご登録いただいておりますメールアドレスに、お客さまの情報を送信させていただきます。
 

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