ショッピングガイド
SHOPPING GUIDE

初めての方へ

こちらは株式会社 牧家が運営する、牧家商品のオンラインショッピングサイトです。
当サイトにお越しいただき誠にありがとうございます。
初めてご利用になる方は、当オンラインショップでのご注文の流れをご確認下さい。

Use of our online shop
ご注文の流れ

ご注文後の流れ
  • 1. 注文受付メール(自動返信) ご注文後すぐにご入力いただいたアドレスに自動返信メールが届きます。 ※メールの確認を必ずお願い致します。
  • 2. ご注文内容確認メール 2営業日以内に送料・手数料等を修正したご注文内容確認メールをお送りいたします。
    ご注文内容の詳細が記載されておりますので必ずご確認の上、「3.ご注文の確定」処理をお願いいたします。
  • 3. お客様作業(ご注文の確定) 2. で届いた「ご注文内容確定メール」に案内されたリンク先より、決済方法に従ってご注文確定をお願いいたします。 ※この処理が終了するまでご注文は仮受付状態です。必ず確定処理をお願いいたします。
  • 4. ご注文完了メール(自動返信) 3. の処理後、ご注文完了をお知らせするメールが届きます。以上で全てのご注文受付作業が完了となります。
  • 5. 発送完了メール ご注文いただいた商品の発送手配が完了したメールをお送りいたします。ヤマト運輸ホームページにてご確認いただける発送伝票番号も記載しておりますので、メールの確認を必ずお願いいたします。
  • 6. ポイント付与 発送完了から2営業日以内に今回のお買い物ポイントが付与されます。
    「会員マイページ」よりご確認ください。
    ※会員登録後にログインしてお買物いただいた場合、ポイントが付与されます。ログインせずにお買物した場合はポイントが付与されませんのでご注意ください。

当オンラインショップの基本的なご利用方法

  • 選べるお支払い方法 クレジットカード / お振り込み(後払い)/ 代金引換 の3種類の中から、お客様のご希望のお支払い方法をお選びいただけます。 お支払い方法について
  • 時間・お届け日指定OK ご都合の良い日時をご指定いただけます。発送はクロネコヤマトとなります。 ※交通事情・地域によってはお届けできない場合がございます。 発送について
  • ポイントでお得にお買い物 会員登録(無料)をしていただいたお客様には、お買い上げ金額100円毎に1ポイントつきます。 ポイントについて
  • のし・包装も承ります ギフトセットはご贈答品としてご利用いただけるよう、のし・包装・メッセージカードも承っておりますのでぜひご利用ください。 包装・のし・カード
  • 電話・FAX注文も対応 電話・FAXでのご注文も対応しております。 電話・FAXについて
  • 商品の不具合について 品質管理には万全の対策で臨んでおりますが、万が一商品に不具合等がございましたら、ご要望に沿えるよう最善の措置を取らせていただきます。 返品・交換について

ご注文受付について ★14時以降のご注文は翌営業日の受付扱いになります。

当店の営業時間は平日9時〜17時です。オンラインショップでのご注文は365日24時間いつでも承っております。

注文後、ご入力いただいたメールアドレス宛に『ご注文受付メール(自動返信)』が届きますので
ご注文後は必ずご確認ください。
ご注文受付メール(自動返信)が届かない場合はこちら

ご注文・お問合せには土日祝日を除く2営業日を目処にメールにてお返事しております。
3営業日以上お返事が無い場合は、システムなどの不具合も考えられます。
誠にお手数ではございますが、再度ご連絡いただければ幸いでございます。何卒、ご理解の程宜しくお願い致します。

お客様の個人情報保護の観点と地球環境の事を考え『商品の納品書(明細書)』のペーパーレス化をすすめております。
ご注文確定後にお送りする『ご注文完了メール』を『納品書(お買い上げ明細)』の代わりとさせて頂きます。大切に保管してください。なお、納品書をご希望の場合は御注文の際に、コメント欄にその旨をご記載下さいませ。

お支払い方法について

当オンラインショップでは以下のお支払い方法をお選びいただけます。

クレジットカード払い

JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードは
すべてご利用になれます。

本人認証サービス(3Dセキュア)により安心してクレジットカードをご利用いただけます
(※携帯電話でのお支払い手続きをご利用の場合は対象外となります)。

お支払いは1回払いとなっております。分割払いやボーナス一括払いはできません。
後払い(コンビニ・銀行・郵便局)

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

ご注意
後払い手数料:205円 ★商品代金2,000円以上で手数料無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

代金引換

商品受け取りの際、配達ドライバーに現金、クレジットカード、デビットカードでお支払いください。

商品代金の合計が2, 000円(税込)未満の場合、代引手数料324円(税込)がかかります。

※お届け先がご依頼主様と異なる場合、代金引換はご利用いただけません。

当オンラインショップからのメールが届かない

パソコン宛にメールが届かない

会員登録時およびご注文時に、フリーメールアドレス(Yahoo!メールやGmailなど)でご利用の場合、当オンラインショップからお送りする各種連絡メールが、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、届かなかったりという事案が発生しております。 迷惑メールなどに振り分けられていないか、受信トレイおよび迷惑メールフォルダをご確認下さい。

Yahoo!メールをご利用の場合
まずは「迷惑メールフォルダ」にメールが振り分けていないかをご確認ください。
振り分けられていない場合、当社からのメールが「なりすましメール」として認識され自動的に削除されている可能性があります。 この場合「なりすましメール救済リストに追加する」設定が必要となりますので、下記手順で手続きをお願いします。
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/47938/p/622

Gmail をご利用の場合
下記をご確認ください。
http://support.google.com/mail/bin/answer.py?hl=ja&answer=82454

※その他のフリーメールアドレスをご利用の方は、各メールアドレスのサポートをご確認ください。

携帯電話(スマートフォン)宛にメールが届かない
対象アドレス:@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど

会員登録時およびご注文時に、携帯メールアドレスをお使いになる場合、当オンラインショップからの登録完了メール注文受付メール(自動返信)が未着になるケースが報告されております。
パソコンでお使いのメールアドレスをご登録いただくか、お使いのスマートフォンにて当オンラインショップのドメイン(bocca.co.jp)を受信できるよう設定をお願い致します。
なお、ご利用いただける端末はPC・タブレット・スマートフォンとなります。システムの都合上、フューチャーフォン(ガラケー)はご利用いただけません。ご了承下さいませ。

ご不明な点は、お使いの携帯電話各社、または下記までご一報下さい。
牧家フリーダイヤル 0120-130-733(平日9:00〜17:00 / 土日祝日休)

商品の発送について

配達日について

配達日はご注文日より7日後以降のお日にちよりご指定頂けます。
当オンラインショップでのご注文は24時間ご利用頂けますが、
14時以降のご注文は翌営業日の受付扱いになりますので予めご了承ください。

日時指定について

当オンラインショップでは、以下のような商品お届け時間指定が可能となっております。

出荷からお届けまでの日数

北海道内・・・発送日の翌日
北海道外・・・発送日の2日後

※九州・沖縄・離島などの一部地域では、冷蔵便のお届けやお時間の指定が出来ない地域もございます。詳しくはお問い合わせください。
※天候、交通事情などにより遅れる場合がございます。

送料について
対象地域 送料(お届け商品が5kg未満の場合)
北海道 594円
青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島 864円
新潟・東京・神奈川・千葉・埼玉・群馬・茨城・栃木
山梨・長野・富山・石川・福井・静岡・愛知・三重・岐阜
1,080円
大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫
岡山・広島・鳥取・島根・山口
1,188円
香川・徳島・高知・愛媛
福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
1,404円
沖縄 2,376円

※離島など、地域により一部異なります。
※商品運送中の品質安全性を保つ為、ご注文内容・商品個数により梱包形態並びに、個口数が異なる場合もございます。
ご不明な点はご注文時にご相談下さい。(1カ所へのお届け商品が多い場合、梱包が2個口以上になることがございます。)
※【冷蔵品と冷凍品】などご注文の温度帯が異なる場合、それぞれ送料がかかります。
※5kg以上または2個口でお届けの場合、送料は改めてご連絡いたします。

送料無料サービス
1回のお買い物商品代金合計が
7,560円(税込)以上で1個口送料無料!

※沖縄のみ別途900円(税込)いただきます。

1回のお買い物の合計金額が定価7,560円(税込)ごとのお買い上げで、
1個口の送料を無料とさせていただきます。
送料無料サービスは、商品のお届けが複数個口になった場合、高額送料の方が無料となります。
お届け日が異なる商品代の合計が定価7,560円以上の場合は、送料無料サービス適用外となりますので、
ご注意くださいませ。

送料に関するご注意

システムの仕様により、7,560円(税込)以上のお買い上げの場合でも、
ご注文画面及び自動返信メールでは送料無料が反映されません。
後ほど当店よりお送りする
「ご注文確認メール(自動返信)」にて、お支払い総額を修正してご案内致します。
ご安心してお買い求めください。
※1ヶ所へのお届商品が多い場合、梱包が2個口以上になることがございます。

発送業者について

クロネコヤマトにて配送致します。
日本国内への発送に限らせていただきます。
※交通事情・地域によってはお届けできない場合がございます。
※地域によっては、当社指定の配送業者にてお送りさせていただく場合がございます。

ポイントについて

会員登録(無料)していただいたお客様には、
お買い上げ金額100円ごとに1ポイントつきます。
会員登録はこちら
※会員登録をされていない方も、お買い物をお楽しみいただくことができます。
※会員登録後にログインしてお買物いただいた場合、ポイントが付与されます。
ログインせずにお買物した場合はポイントが付与されませんのでご注意ください。

貯まったポイントは1ポイントにつき1円でご利用が可能です。
ご利用は商品ご購入の際、「お支払い方法選択」のページで
ポイントを利用しない
一部ポイントを利用する
のいずれかを選択して下さい。
※ポイントの有効期限は、最新付与ポイントが有効になった日から1年間となります。
※ポイントおよび有効期限は「マイページ」よりご確認いただけます。

ポイントランクについて
ランク 年間お買い上げ金額 ポイント還元
レギュラー 0〜9,999円 100円で1ポイント
シルバー 10,000〜49,999円 100円で5ポイント
ゴールド 50,000円〜 100円で10ポイント
ランク制なので、ご利用するほどおトク!

直近1年間のお買い上げ商品代金累計金額(税込)に応じて3つのランクに分けられ、お買い物するほどランクアップします。
※累計金額に送料・箱代・各種手数料は含まれません。

ランクの期限・更新

ランク期限は、登録から1年間。年単位の特典になりますので、年度途中に失効(ランクダウン)致しません。1年間の利用額を集計し、ランクを更新させていただきます。

包装・熨斗(のし)・カードについて

包装について
ご自宅へのお届け用、単品商品ご注文の場合

商品は段ボール箱にバラ詰めで発送させていただきます。
単品商品には「個別包装」、「のし紙」をお受けできません。

ギフトセットご注文の場合

ギフトセット商品は、商品購入画面から下記の包装種類をお選びいただけます。
ご依頼主様とお届け先様が異なる場合、振込用紙はご依頼主様宛に別途ご郵送いたします。


※包装紙のデザインならびに仕様は、予告なしに変わる場合がございます。

熨斗(のし)について

ご用途に合わせて「のし紙」の表書きをいたします。
商品購入画面から「のし有り」をお選びのうえ、ご注文の際にフォームにて「ご用途」「お名前」を選択・ご記入ください。
※ギフトセット商品のみ。単品商品には、のし紙をご利用いただけません。

【慶事用のし】

出産祝や各種内祝、お中元など何度あってもいいお祝いには「蝶結び」、
結婚祝や快気祝など、慶びごとでも一度でいいことには「結切り」を使います。

・宅配便でのお届けの為、包装紙の内側にのし紙をかける「内のし」でお送り致します。
・水引の上に「粗品・内祝・御祝・御礼」などを記載、下に「名字」もしくは「フルネーム」でお名前を記載いたします。

カードについて

メッセージカードの無料サービスも行っております。
ご注文フォームにてのメッセージカードの種類およびメッセージをご記入ください。
商品と同梱(輸送用ダンボールの中)でお届けいたします。
単品、ギフト商品のご注文いずれも対応可能です。全てポストカードサイズとなります。

メッセージカードの種類

3種類からお好きなカードをお選びいだたき、記載する内容を「カード表面のメッセージ」よりご指定ください。

オリジナル文章を添える

お客様からいただいたメッセージを裏面に記載してお届けいたします。(150字程度まで)
ご利用の場合は、ご注文フォームにてメッセージをご記入ください。

メッセージカードのデザイン

アングラー牛 / ホルスタイン牛 / セピアカラー

カード表面のメッセージ

文字なし、Happy Birthday、 お父さんありがとう(父の日)、お母さんありがとう(母の日)、Merry Christmas、
Happy Valentine’s Day、ほんの気持ちです、Happy White Day、Thank You

お電話・FAXでのご注文について

当オンラインショップの商品は、お電話またはFAXでもご購入いただけます。
また、カタログに記載しております「フリーセレクションギフト」や、プリン・ラッシーの味の入れ替えは、お電話またはFAXでの受付のみとなっております。
オンラインショップやお問い合わせフォームからはご注文できませんので、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※お電話またはFAXでのご注文の場合、当オンラインショップのショッピングポイント対象外となります。

お電話でのご注文の場合

フリーダイヤルまでお電話いただき、注文したい商品をお伝え下さい。

フリーダイヤル 0120-130-733(平日9:00〜17:00 / 土日祝日休)
FAXでのご注文の場合

下記より「牧家商品注文書」(A4サイズ)をプリントアウトし、必要事項をご記入いただきFAX送信願います。
単品・フリーセレクションギフト用 注文用紙
ギフト用 注文用紙

FAX送信先 0142-22-8855(24時間受付)

お届け後の賞味期限

商品のお届けまでに日数を要するため、商品到着後の賞味期限は下記の通りとなります。
(下記以外の商品につきましては、商品到着後の賞味期限3分の2程度。ワイルドビーフステーキは製造日が限られた商品の為、商品到着後の賞味期限は30日前後を目安として下さい。)

商品名 北海道内 北海道外
だて牛乳 5日 4日
牧家の杏仁豆腐 12日 11日
牧家のプリンシリーズ 12日 11日
牧家 乳の生菓子 弄月シリーズ 12日 11日

上記日数は1〜2日程度前後する場合がございます。
※商品到着日を含む日数です。
※沖縄・離島へのお届けは、別途お問い合わせください。
※「牧家の杏仁豆腐」「期間限定プリン」は製造日が限られる為、上記日数より
 賞味期限がずれる場合がございます。また、お届け日をご指定の場合は、お日にちに余裕を持ってご注文下さい。

返品・交換・キャンセルについて

商品の特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けできません。ご了承ください。

「届いた商品が不良品のようだ」、「注文したものと違う商品が届いた」という場合は、
お手数ですが、すぐ下記までご連絡ください。当社より、直ちに適正な商品と交換させていただきます。

ご返品の場合は、お手数ですが下記までご一報下さい。

フリーダイヤル 0120-130-733(平日9:00〜17:00 / 土日祝日休)

カタログ請求について

カタログをご希望のお客様は、こちらから送付先ご住所・必要部数をお知らせ下さい。料金は無料です。
※お名前・ご住所は、お間違えの無いようお願い申し上げます。

個人情報の取扱について

お客様に安心してショッピング、その他のメールの受送信などをしていただくために、
お客様の情報は「電子商法における個人情報の取り扱いについて」に則り、厳重に管理・運営しております。
お客様の個人情報保護につきまして記述しておりますので、ご一読いただき、ご安心の上、当サイトをご利用いただければ幸いです。

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