よくあるご質問

メールについて

店舗からのメールが届くのはいつでしょうか?
「受付確認メール」は通常、ご注文時から翌営業日以内にお送りいたします。 「発送確認メール」は通常、発送日の当日にお送りいたします。
受付確認メールが届かないのですが。
迷惑メールとして受信拒否されている可能性があります。ご確認ください。

商品について

賞味期限はどのくらいですか?
発送日を含み4日間です。
凍っていない状態で届いた。
おおやまのもつ鍋は「冷蔵」で発送しております。安心してお召し上がりください。
届いた商品を冷凍しても大丈夫ですか?
冷蔵で保管し、消費期限内でお召し上がりください。
(冷凍される際は、お客様の責任の範囲内でお願いいたします。)

配送について

海外に配達できますか?
海外へのお届けは承っておりません。
到着日の指定はできますか?
到着日の指定は必ずお願いしています。ご注文日の5日後からご指定いただけます。
急に必要になったので、早く送ってほしい。
基本的にはご注文日の5日後が最短となっておりますが、お急ぎの場合はご注文時のコメント欄でご相談ください。
可能な限り対応いたします。(ご希望に添えない場合もございます)
振込の場合、発送日はどうなりますか?
ご入金確認後、ご指定いただいた日時に届くように発送いたします。
※ご入金確認のタイミングによっては、ご指定いただいた出荷日に発送が難しい場合がございます。 その際は、最短出荷日で発送いたします。
発送日はいつになりますか?
福岡県より発送いたしますので、
・九州(沖縄を除く)、四国、中国、関西、中部、北陸地方には指定日の前日に発送いたします。
・信越、関東、東北、北海道、沖縄には指定日の前々日に発送いたします。
※1部上記と異なる地域(離島など)がございます。詳しくはお問い合わせください。
配送業者はどこでしょうか?
ヤマト運輸でのお届けとなります。
配送業者の指定はできますでしょうか?
申し訳ございません。配送業者の指定は承っておりません。
贈り物なので、金額がわかるものは入れないでください。
ご注文された方と配送先の住所が異なる場合、金額の記載が無いパンフレットを同封しております。ご安心ください。

送料について

送料はいくらかかりますか?
下記の送料を頂戴しています。
北海道:2700円
東北:2000円
関東・信越:1790円
北陸・中部:1570円
関西・四国:1460円
中国・九州:1350円
沖縄:2660円
複数の商品を同一配送先に配送する場合の送料は?
上記の送料が1回分のみで送れるのでお得です。
※発送個数が増えた場合の送料は当社が負担します。
複数の商品を複数の配送先に配送する場合の送料は?
申し訳ございませんが、配送先ごとに送料を頂戴しています。

お支払いについて

どのような支払い方法が選べるのでしょうか?
クレジットカード・銀行振込・代引きに対応しています。
銀行振込を選んだ場合の振込手数料はどうなりますか?
申し訳ございませんが、お客様にご負担をお願いしています。
代引きを選んだ場合の代引き手数料はどうなりますか?
申し訳ございませんが、お客様にてご負担をお願いしています。
振込時の名義はどうすればよいでしょうか?
お振込の際は、【ご注文者様のお名前フルネーム】でお振り込みください。
※異なる場合、ご本人様確認ができず、出荷手続きを行うことができませんのでご注意ください。
※ご家族の方など他の方のお名前でお振込の場合、確認できるまで発送は保留となります。
※また、名義が異なる場合、ご入金後、弊社までご連絡いただきますとスムーズにお手続き可能でございます。
指定日に商品が届きません。
クロネコヤマトお荷物のお問い合わせ http:/www.kuronekoyamato.co.jp 伝票番号を入力してください。

ご注文後の修正など

問い合わせをしたいが、どこに連絡すればいいですか?
メールの場合は「motunet@motu-ooyama.com」まで
お電話の場合は「0120-004-408(平日 9:00〜17:40)」までお願いいたします。
配送日を変更したいのですが。
メール・お電話で連絡をいただけますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。ご了承ください。
支払い方法を変更したいのですが。
メール・お電話で連絡をいただけますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。ご了承ください。
注文内容を変更したいのですが。
メール・お電話で連絡をいただけますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。ご了承ください。
商品のキャンセルをしたいのですが。
メール・お電話で連絡をいただけますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。ご了承ください。
届け先を変更したいのですが。
メール・お電話で連絡をいただけますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。ご了承ください。

返品について

返品はできますか?
発送後のキャンセルはお受けできません。
発送日前日まではキャンセルできます。メールでお申し付け下さい。
商品に欠損があり返品したいのですが?
商品に万が一、不良品、数違い、商品違いがございましたら直ちに新しいものと交換させていただきます。
到着から3日以内にご連絡ください。 尚、その際の送料は弊社が負担致します。

その他

電話での注文はできますか?
電話注文承ります。
TEL:0120-004-408(平日 9:00〜17:40)
FAX:092-836-9637(24時間受付)
福岡に住んでいますが、お持ち帰りできますか?
本店・デイトス店・KITTE 博多店・カウンター KITTE 博多店・博多1番街店・福岡空港店・天神店は、お持ち帰り商品の取り扱いがございます。(詳しくは店舗一覧をご確認ください)