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よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問を取りまとめました。



@注文に関するご質問

A商品に関するご質問

B配送に関するご質問

C支払に関するご質問

Dのし・包装に関するご質問


 

 



@ 注文に関するご質問
 

 

Q.予約はできますか?
A. ネットショップでのご予約は承っておりません。電話・FAXもしくはメールにてご連絡いただきましたら、
ご予約いただけます。(ただし、河内晩柑につきましては、受付開始日以降のご予約受付となります。)
 
Q.自宅以外への配送はできますか?
A. 承ります。お届け先をご指定ください。なお、ご依頼主様とお届け先様が異なる場合、
請求用紙(振込用紙)は商品発送後、ご依頼主様に郵送いたします。

※ご依頼主様宛の請求書は、お届け先様宛の商品発送後に投函いたしますので、
郵便到着までに時間がかかる場合がありますが、ご了承願います。
 
※お届け先様、ご本人がお支払される場合は備考欄にその旨ご記入ください。
 
 


A 商品に関するご質問
 
Q.商品案内が欲しいのですが、送ってもらえませんか?
A. お問合せのページより、郵便番号・住所・お名前をご連絡ください。郵便でお届けいたします。
(案内は、例年、1月下旬ごろ(みかん販売)、5月中旬ごろ(河内晩柑販売)の2回お届けしています。)
 
Q.血圧の薬を服用していますが、河内晩柑を食べても大丈夫ですか?
A. 果肉部分は問題ありません。
河内晩柑は、和製グレープフルーツと呼ばれていますが、分類上は文旦の仲間になります。
グレープフルーツには一部の血圧降圧薬の効果を強める働きをする成分が含まれていますが、
河内晩柑の果肉部分にはその成分はほとんど含まれておりません。
ただし、
外皮には含まれておりますので、外皮を使ったマーマレードや皮ごと絞ったジュースなどはお避け下さい。
 
Q.はちみつのページに、1歳未満の乳児には与えないでくださいとありますがなぜですか?
A. 乳児ボツリヌス症になる可能性があるためです。
河内晩柑はちみつは、天然のはちみつのため、土壌などに分布する
ボツリヌス菌が含まれる可能性があります。
ボツリヌス菌は人間の体内では有益な細菌群によって芽胞が排除されますが、
1歳未満の乳児はまだ芽胞の排除がなされず、菌の毒素によって食中毒の症状が出ることがあります。
 
 
Q.どのように保存すれば長持ちしますか?
○冬〜春先
A. 風通しがよく、涼しいところで保存してください。ダンボールに入れたままで置いておくと、
底の方の果実が傷むのに気が付かないことがありますので、時折、中をご確認ください。
生ものですので、なるべくお早めにお召し上がりください。

○初夏〜盛夏
A. 風通しがよく、涼しいところで保存してください。気温が高い時季には、冷蔵庫の野菜室での
保存をおすすめいたします。冷蔵庫に入れる場合は、乾燥を防ぐため、ビニール袋などに入れてから
保存してください。
生ものですので、なるべくお早めにお召し上がりください。


 
B 配送に関するご質問
 
Q.注文してから届くまで何日くらいかかりますか?
A. ご指定がない場合、ご注文日より2〜4日内に出荷いたします。配送は一部地域をのぞき、
発送翌日もしくは翌々日となります。気象状況などにより、収穫・出荷が混み合う場合には通常より
お日にちが掛かることもございます、ご了承下さい。
 
Q.送料を教えてください。
A. H29.11〜北海道・沖縄のみ1件あたり別途送料を500円ご負担いただきます。
*宅配料金の値上げに伴い、送料無料サービスが継続できなくなりました。
お客様にご負担をおかけすることとなり、申し訳ありませんがご理解賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
その他の地域につきましては、今までどおり表示価格が送料込のお値段です。
 
Q.配送会社教えてください。
A. 日本郵便(ゆうパック) もしくは ヤマト運輸(宅急便) のいずれかになります。
お支払方法で代金引換を選択された場合は、ヤマト運輸(宅急便)になります。
 
Q.配送会社の指定はできますか?
A. 申し訳ありませんが、ご指定いただけません。ご了承ください。
 
Q.クール便で送ってもらえますか?
A. 申し訳ありません。対応しておりません。 
 

 
C お支払に関するご質問
 
Q.支払方法を教えてください。
A. こちらのお支払方法についてをご参照ください。
 
Q.銀行振込はできませんか?
A.お取り扱いはございません。
 
Q.クレジットカードは使えますか?
A.H28.04より、当ネットショップのみご利用いただけるようになりました。 
 
Q.代金引換で、別の人へ届けてもらうことはできますか?
A.一度のご注文でお届け先のほかに、ご自宅へのお届けがある場合のみ可能です。
ネットショップ上では指定いただけませんので、お手数ですが、電話・FAX・メールにてご注文ください。
 
Q. 手数料はかかりますか?
A. 代金引換でお支払の場合、324円の代引手数料をお客様にご負担いただきます。
コンビニ決済・郵便振替・クレジットカードでお支払の場合、手数料はかかりません。
 
Q. 領収証は発行してもらえますか?
A. コンビニ決済でお支払の場合、振替用紙の払込受領書が領収証となります。
 郵便振替でお支払の場合、振替用紙の振替払込請求書兼受領証が領収証となります。
 代金引換をご利用の場合、ヤマト運輸が発行する領収証をご利用ください。
上記とは別に領収証がご入り用の場合は、ご注文の際、備考欄に領収証希望の旨、
宛名、但書をご記入ください。請求書封筒に同封してお届けいたします。
 
Q.払込用紙を無くしてしまったので、銀行振込で支払したい。
A. ご注文日・ご注文商品・お名前・お電話番号を電話・FAX・メールにてご連絡ください。
払込用紙を再発行し、郵便にて送付いたします。システムの都合上、銀行振込ではお支払
いただけません。お手数ですが所定の払込用紙をご利用ください。
 
 

 
D のし・包装に関するご質問
 
Q.のしを付けてもらえますか?
A. ご要望に応じて、のし紙(内のし)をお付けいたします。ご注文の際、備考欄に種類・表書・
名入れについてご記入ください。
 
Q.のしは外のしですか?内のしですか?
A. 内のしでダンボール箱の中にのし紙を入れた状態でのお届けとなります。
贈答用化粧箱のみ、外のしになります。
ダンボール箱の包装、外のしは対応しておりません。
 
Q.包装してもらえますか?
A. 申し訳ありません。対応しておりません。
 
Q.自宅へ配送してもらう商品を、プレゼントにしたいのですが?
A. 商品の箱に直接配達伝票を張らないように、別のダンボールに伝票を張り、請求書をはさんで、
梱包結束用バンドで結束してお届けします。見本はこちら
ご注文の際、備考欄にその旨をご記入ください。

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